Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Chez Cannes Boutique, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

Cette politique explique les conditions de retour, de remboursement et notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Si votre commande ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous écrire à :

[Votre adresse e-mail]

Merci de préciser :

1. Votre nom complet

2. Votre numéro de commande

3. L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

4. Le motif du retour

5. Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect

6. Toute information utile concernant votre demande

Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

Autorisation de retour

Veuillez ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés.

Tous les retours doivent être préalablement approuvés par Cannes Boutique par e-mail.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Dans certains cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis, de taille ou à un article qui ne vous convient plus, les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’adresse de retour se trouve chez notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Suivi des retours

Pour tout retour autorisé, vous devez nous communiquer un numéro de suivi valide.

Le remboursement ne pourra être traité qu’après réception et vérification de l’article par le fournisseur ou le centre de retour.

Si un colis retourné est perdu pendant le transport et que sa livraison ne peut être confirmée, le remboursement pourra ne pas être accordé.

État des articles retournés

Pour être accepté, un article retourné doit être :

1. Non porté

2. Non lavé

3. Non utilisé

4. Dans son état d’origine

5. Avec ses étiquettes et son emballage d’origine, dans la mesure du possible

Les articles présentant des traces d’usure, de lavage, d’utilisation, des dommages, du parfum, des taches, du maquillage ou des modifications peuvent être refusés.

Articles pouvant être exclus des retours

Certains articles peuvent être exclus des retours pour changement d’avis, notamment :

1. Les cartes cadeaux

2. Les articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué

3. Les articles personnels ou liés à l’hygiène

4. Les articles portés, lavés ou utilisés

5. Les articles retournés sans autorisation préalable

Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

[Votre adresse e-mail]

Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème et de joindre des photos claires de l’article et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.

Si votre remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Selon la situation et la disponibilité des produits, nous pouvons proposer un échange ou une autre solution.

Pour toute demande, contactez-nous à :

info@cannesboutique.fr

Nous étudierons votre demande et vous informerons des possibilités.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

info@cannesboutique.fr

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Si elle a déjà été traitée ou expédiée, son annulation pourrait ne plus être possible.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les commandes, vous pouvez nous contacter à :

info@cannesboutique.fr